Feedback entre personas

El feedback, o realimentación, que podamos dar y recibir entre personas es una de las formas más valiosas de feedback. Como es muy fácil confundir la realimentación con el halago, el juicio personal, la crítica o la opinión, es bueno saber que el feedback, para que funcione, ha de ser constructivo. El feedback constructivo es específico, es sobre un asunto concreto y está basado en la observación. Puede ser positivo, sobre algo bien hecho, o «negativo», sobre algo que hay que mejorar.

Para aprender a dar feedback constructivo, hay que prestar atención a 4 cosas: contenido, forma, tiempo y frecuencia.

Contenido (qué)

  • Identificar el asunto del que trata el feedback.
  • Especificar lo ocurrido.

Forma (cómo)

  • De forma directa.
  • Con mucha claridad, evitando frases imprecisas.
  • De forma sincera, evitando mensajes mixtos (muy bien, pero…)-
  • Con respeto, aprecio y/o preocupación hacia la otra persona.
  • En persona, de forma presencial o por teléfono.
  • Centrado en hechos, no en juicios.

Tiempo (cuándo)

  • Tan pronto como sea posible o tan pronto como estemos preparados.

Frencuencia (cuánto)

  • Con regularidad.

Referencias