Usabilidad de cartas institucionales

Tim Harford relata un experimento de usabilidad de cartas institucionales. Hubo 4 cosas que aumentaron la ratio de lectura efectiva de una carta que pedía una acción a los usuarios.

  • Eliminar párrafos de relleno
  • Puntos en negrita al principio con información del valor a obtener y la acción necesaria para ello
  • Informar del tiempo que el usuario va a tener que dedicar a la acción
  • Envío de carta de seguimiento

Las siguientes 3 cosas, en cambio, apenas aumentaron la ratio de lectura.

  • Poner «Importante: léalo y actúe»
  • Poner el logo de la institución
  • Usar la firma del CEO en lugar de una firma genérica tipo «Equipo de servicio al cliente»

De forma poco sorprendente, ser conciso, llamar a la acción y hacer seguimiento aumenta la lectura efectiva de cartas institucionales.